Retourneren en bedenktijd

Kort: je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product ontvangt. Meld je retour via info@nextgrid.nl, dan regelen wij het ophalen. Je krijgt je geld, inclusief de verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen na je melding terug. Alleen de kosten van het terugsturen betaal je zelf.

Hoe lang heb ik bedenktijd?

14 dagen, te rekenen vanaf de dag nadat jij (of iemand die jij aanwijst) het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere leveringen, dan telt de dag waarop het laatste product binnenkomt. Je hoeft geen reden op te geven.

Hoe meld ik een retour?

1. Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar info@nextgrid.nl met je ordernummer en het product dat je terugstuurt. Je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.
2. Binnen één werkdag krijg je een bevestiging, met het bedrag van de retourkosten en een voorstel voor het ophalen.
3. Stuur of geef het product binnen 14 dagen na je melding mee, goed verpakt, het liefst in de originele doos.

Mag ik het product uitpakken?

Ja. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder, bijvoorbeeld door een thuisbatterij aan te sluiten, te installeren of in gebruik te nemen, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen. Breek de veiligheidsverzegeling van accu- of batterijmodules niet. Twijfel je, mail ons dan eerst.

Wat kost terugsturen?

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Thuisbatterijen en de meeste omvormers kunnen niet met de gewone post: ze zijn zwaar, en lithiumaccu's vallen onder de regels voor gevaarlijke stoffen (UN3480/UN3481). Wij plannen daarom het ophalen met een vervoerder die accu's mag vervoeren.

• Thuisbatterij of powerstation: reken op ongeveer 80,- per batterij. Voor zware systemen, meerdere modules of een pallet kan het meer zijn.
• Kleine producten zoals kabels en meters: je stuurt ze zelf met de post terug, de portokosten zijn voor jou.

Je hoort het exacte bedrag altijd voordat het product wordt opgehaald.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen na je melding. We betalen alles terug wat je hebt betaald, ook de standaard verzendkosten van de heenzending, via het betaalmiddel waarmee je hebt betaald. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je kunt laten zien dat het onderweg is. We controleren het product binnen 5 werkdagen na ontvangst.

Mijn product is kapot of beschadigd aangekomen

Dat valt niet onder retourneren, maar onder je wettelijke garantie. Dan betaal je geen retourkosten.

• Transportschade of een ontbrekend onderdeel: meld het zo snel mogelijk, liefst binnen 48 uur, met foto's van het product en de verpakking. Dan kunnen wij de vervoerder aansprakelijk stellen.
• Een defect dat je later ontdekt: meld het binnen twee maanden na ontdekking. Je hebt recht op herstel of vervanging. Die wettelijke garantie geldt naast de fabrieksgarantie en staat daar los van.

We bevestigen je melding binnen 3 werkdagen en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen. Stuur zo mogelijk foto's, een video of gegevens uit de app mee; dat versnelt het.

Wanneer kan ik niet retourneren?

• bij producten die op jouw specificaties zijn gemaakt of aangepast;
• als de veiligheidsverzegeling van een accu- of batterijmodule is verwijderd;
• bij een zakelijke aankoop: het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten.

Retour na de bedenktijd kan alleen na schriftelijke toestemming, en alleen als het product ongebruikt, compleet en in de originele verpakking is. De volledige regels staan in artikel 8 en 9 van onze algemene voorwaarden.

Retouradres

NextGrid B.V.
Van Nelleweg 1
3044 BC Rotterdam

Stuur niets naar dit adres zonder eerst je retour te melden. Thuisbatterijen laten we ophalen; dan hoef je zelf niets te verzenden.

E-mail: info@nextgrid.nl · Telefoon: 010 322 0199 (ma-vr 9:00-17:00)

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier in en stuur het per e-mail op, alleen als je de overeenkomst wilt herroepen. Een eigen e-mail met dezelfde gegevens is ook goed.

Aan: NextGrid B.V., Van Nelleweg 1, 3044 BC Rotterdam, info@nextgrid.nl

• Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
• Besteld op* / ontvangen op*:
• Ordernummer:
• Naam/namen consument(en):
• Adres consument(en):
• IBAN (optioneel):
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Bijgewerkt op 14 oktober 2026.